Política de envío

 

Pedidos 

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido? 

Puedes contactarnos por WhatsApp +573017605972 por este medio te enviaremos la guía o si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en aromadegulupa@gmail.com. 

Envío 

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Nos lleva entre 1 día hábil gestionar un pedido, después de los cuales te lo despachamos. Debes tener en cuenta que el tiempo de entrega depende de tu ubicación. Este puedes estimarlo de la siguiente manera: 

Tiempo de entrega (contado a partir del día siguiente al pedido) 

Local (Bogotá ): 1 a 2 días hábiles 

Nacional: 2 a 3 días hábiles 

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago? 

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos comprobando en tu email de confirmación que no haya errores en la dirección de envío. 

Pro tip: Evita los robos. Si vas a estar en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o la del lugar donde vas a estar. 

Si la dirección es correcta y el paquete no está en poder de la empresa transportadora a través de la cual te enviamos el pedido (este dato se informará a través de WhatsApp), ponte en contacto con nosotros en aromadegulupa@gmail.com con tu número de pedido. 

Si nos indicaste una dirección de entrega errada al realizar el pedido, que haya impedido la entrega de este, podemos enviarte de nuevo tu producto. En este evento debes hacerte cargo del costo adicional que pueda ocasionar el envío. 

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago? 

Sentimos que tu producto no esté en buen estado. Para resolverlo lo antes posible,

envíanos un email a aromadegulupa@gmail.com  dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recibo del pedido. A este mail deberás adjuntar las fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. Dentro de la semana siguiente al momento que nos pongas en conocimiento este hecho, te contactaremos para indicarte la solución.